Dr. Andrea Raffaele

Quando l’aria condizionata smette di funzionare durante un soggiorno, il problema va gestito come un disservizio operativo, non come una discussione sulla temperatura preferita dall’ospite. In estate, soprattutto in una città calda come Roma, una […]

Un allagamento durante un soggiorno è una delle emergenze più delicate per un host: in pochi minuti l’acqua può raggiungere impianti elettrici, pavimenti, mobili e appartamenti sottostanti. La priorità non è stabilire subito chi pagherà, […]

Una segnalazione di cimici dei letti richiede rapidità, metodo e comunicazione trasparente. Per un host, la priorità non è dimostrare subito chi abbia introdotto l’insetto, ma proteggere l’ospite, evitare che il problema si estenda e […]

Quando, dopo la partenza di un ospite, un asciugamano, un telecomando o un oggetto d’arredo non si trova più, la prima reazione può essere quella di attribuirne subito la responsabilità al gruppo appena partito. È […]

Quando un ospite Airbnb organizza una festa nell’alloggio, l’host deve intervenire rapidamente senza esporsi a rischi inutili. Una riunione rumorosa può trasformarsi in pochi minuti in un problema di sicurezza, danni, vicinato e reputazione dell’annuncio. […]

Scoprire che un ospite Airbnb fuma in casa richiede una risposta rapida, ma non impulsiva. L’obiettivo è fermare la condotta, proteggere l’alloggio e conservare prove utilizzabili, senza trasformare un sospetto in un’accusa. Il fumo può […]

Un ospite arriva davanti alla porta con un cane o un altro animale che non compare nella prenotazione. Per il proprietario il problema non è soltanto decidere se farlo entrare: bisogna capire che tipo di […]

Una porta che non si apre al momento del check-out può bloccare pulizie, manutenzione e arrivo successivo. Il problema nasce spesso da una chiave rimasta nella toppa interna, da un mazzo smarrito o da una […]

Quando un soggiorno è terminato ma l’ospite è ancora dentro casa, pochi minuti possono fare la differenza tra un semplice ritardo e un problema operativo serio. La priorità è capire che cosa sta succedendo, comunicare […]