Dr. Andrea Raffaele

Una segnalazione di cimici dei letti richiede rapidità, metodo e comunicazione trasparente. Per un host, la priorità non è dimostrare subito chi abbia introdotto l’insetto, ma proteggere l’ospite, evitare che il problema si estenda e […]

Quando, dopo la partenza di un ospite, un asciugamano, un telecomando o un oggetto d’arredo non si trova più, la prima reazione può essere quella di attribuirne subito la responsabilità al gruppo appena partito. È […]

Quando un ospite Airbnb organizza una festa nell’alloggio, l’host deve intervenire rapidamente senza esporsi a rischi inutili. Una riunione rumorosa può trasformarsi in pochi minuti in un problema di sicurezza, danni, vicinato e reputazione dell’annuncio. […]

Scoprire che un ospite Airbnb fuma in casa richiede una risposta rapida, ma non impulsiva. L’obiettivo è fermare la condotta, proteggere l’alloggio e conservare prove utilizzabili, senza trasformare un sospetto in un’accusa. Il fumo può […]

Un ospite arriva davanti alla porta con un cane o un altro animale che non compare nella prenotazione. Per il proprietario il problema non è soltanto decidere se farlo entrare: bisogna capire che tipo di […]

Una porta che non si apre al momento del check-out può bloccare pulizie, manutenzione e arrivo successivo. Il problema nasce spesso da una chiave rimasta nella toppa interna, da un mazzo smarrito o da una […]

Quando un soggiorno è terminato ma l’ospite è ancora dentro casa, pochi minuti possono fare la differenza tra un semplice ritardo e un problema operativo serio. La priorità è capire che cosa sta succedendo, comunicare […]

Se arrivano più persone di quelle indicate nella prenotazione, l’host non deve ignorare il problema né accusare subito l’ospite. Deve verificare chi pernotterà davvero, controllare la capienza dell’alloggio e lasciare ogni comunicazione nella chat della […]