Dr. Andrea Raffaele

Una macchia scura in bagno può sembrare un difetto facile da pulire, ma una segnalazione di muffa durante un soggiorno richiede metodo e rapidità. L’host deve proteggere l’ospite, capire se il problema è localizzato o […]

Un’interruzione di corrente durante un soggiorno può trasformare un inconveniente tecnico in un problema di sicurezza, assistenza e reputazione. Quando si verifica un blackout Airbnb, l’host deve capire rapidamente se il guasto riguarda soltanto l’appartamento, […]

Un ascensore fuori servizio può trasformare un soggiorno apparentemente semplice in un problema serio, soprattutto quando l’appartamento si trova a un piano alto. Per l’host non basta comunicare che il tecnico è stato chiamato: occorre […]

Quando la connessione smette di funzionare durante un soggiorno, l’host deve intervenire con la stessa precisione riservata agli altri servizi promessi. Un caso di Wi-Fi non funziona Airbnb può impedire lavoro da remoto, comunicazioni, pagamenti, […]

Quando l’acqua calda manca durante un soggiorno, l’host deve reagire rapidamente ma con metodo. Un caso di acqua calda non funziona Airbnb incide su igiene, comfort e possibilità di utilizzare normalmente l’alloggio. La prima risposta […]

Quando un ospite riferisce un odore sospetto, la priorità non è capire subito da dove provenga: è proteggere le persone. Un possibile odore di gas Airbnb va trattato come un’emergenza finché un tecnico o il […]

Un’interruzione di corrente durante un soggiorno può trasformarsi rapidamente in un problema serio: si spengono luci, climatizzazione, Wi-Fi, acqua calda e alcuni sistemi di accesso. In un blackout Airbnb l’host deve agire con ordine, distinguendo […]

Quando l’aria condizionata smette di funzionare durante un soggiorno, il problema va gestito come un disservizio operativo, non come una discussione sulla temperatura preferita dall’ospite. In estate, soprattutto in una città calda come Roma, una […]

Un allagamento durante un soggiorno è una delle emergenze più delicate per un host: in pochi minuti l’acqua può raggiungere impianti elettrici, pavimenti, mobili e appartamenti sottostanti. La priorità non è stabilire subito chi pagherà, […]