Come ottenere recensioni positive dagli ospiti – Incoraggiare gli ospiti, gestirle, Case studies, esempi e molti consigli

Utilizza un linguaggio cordiale e amichevole. Mantieni un tono cortese e professionale, esprimendo il tuo apprezzamento per il soggiorno dell’ospite. Un atteggiamento amichevole e accogliente incentiva gli ospiti a condividere la loro esperienza in modo positivo.

Ricevere recensioni positive dagli ospiti soddisfatti si presenta come un elemento decisivo perchè quando sono espresse, fungono da catalizzatore per migliorare il servizio offerto e, di conseguenza, per elevare la loro visibilità sui siti web. Questo processo non solo rafforza la fiducia nei potenziali clienti ma spinge anche alla crescita dell’attività. Trovare molte recensioni su Google My Business, nonché su altre piattaforme di recensioni come TripAdvisor e Airbnb e Booking.com, porta spesso a un maggiore numero di prenotazioni

Chiedere attivamente le recensioni

Il primo passo consiste nel richiedere attivamente agli ospiti di esprimere le loro opinioni. Si manda un messaggio, tramite email follow-up, subito dopo la partenza, contenente un link diretto per lasciare la recensione. È bene personalizzare questo messaggio a seconda del paese di provenienza dell’ospite, indirizzando la sua attenzione verso la piattaforma recensioni più usata in quel luogo. Ad esempio: “Ciao [Nome], speriamo che tu abbia goduto di una esperienza memorabile. Se ti è piaciuto, ci farebbe piacere se potessi condividere la tua esperienza su [Piattaforma].”

Mandare questa richiesta subito dopo la partenza è più efficace che farlo durante il soggiorno. In questo modo, si possono raggiungere tutti gli ospiti soddisfatti in modo sistematico e personale.

È importante scegliere il momento giusto per chiedere la recensione. Generalmente, il giorno dopo la partenza è ideale, quando i dettagli del soggiorno sono ancora vividi nella mente dell’ospite. Aspettare troppo può diminuire la probabilità di ricevere un feedback positivo.

Per ottenere recensioni online favorevoli, l’accoglienza ospiti gioca un ruolo cruciale. È essenziale curare ogni dettaglio, dalla comunicazione efficace alla pulizia impeccabile. Ascoltare attivamente i suggerimenti può portare a un miglioramento continuo del servizio.

La customer experience inizia dal momento in cui l’ospite entra nella struttura. È fondamentale che il personale sia accogliente e professionale, pronto a offrire assistenza in ogni momento. Offrire una guida dettagliata delle strutture e dei servizi disponibili aiuta gli ospiti a orientarsi con facilità.

Un altro aspetto cruciale per assicurare ospiti felici è mantenere gli ambienti di alloggio estremamente puliti. Implementare controlli di qualità severi e formare adeguatamente il personale di pulizia sono passaggi necessari per mantenere elevati gli standard di eccellenza servizio.

Infine, mantenere una comunicazione efficace con gli ospiti è vitale per un’esperienza positiva. Rispondere tempestivamente alle loro richieste e fornire informazioni precise su servizi e regolamentazioni migliora significativamente la soddisfazione cliente e incentiva la condivisione di feedback in loco e analisi feedback, elementi chiave per il miglioramento del servizio offerto

Ottimizzare l’esperienza ospite

L’esperienza ospite è cruciale per scaturire recensioni positive. Accogliere l’ospite in ogni momento del suo soggiorno—prima, durante e dopo—e affinare ogni interazione sono passi decisivi. Prevedere le esigenze degli ospiti e fornire un’accoglienza su misura accresce le chance di ottenere una feedback positivo. Applicare una strategia di ospitalità conversando con i tuoi ospiti prima dell’arrivo potrebbe anche presentare una chance per proposte aggiuntive.

Già prima che arrivino, inizia a interagire con gli ospiti. Manda un’email di saluto contenente informazioni utili sulla struttura e sui dintorni. Interroga su eventuali richieste specifiche o preferenze, così da poter adattare il loro alloggio.

Domanda se c’è qualcosa che puoi fare per rendere la loro permanenza ancora più gradevole. Suggerisci attività, ristoranti e attrazioni locali per arricchire la loro esperienza memorabile. Questo rinforza il legame con gli ospiti e alza le probabilità di recensioni online positive.

Dopo la partenza, invia un’email di ringraziamento e chiedi cortesemente un feedback in loco sul loro soggiorno. Offri un link diretto per lasciare recensioni online e incoraggia gli ospiti a condividere la loro esperienza. Questa azione completa il ciclo dell’interazione e dimostra il tuo reale interesse verso il feedback degli ospiti

Gestire le recensioni ricevute

Rispondere alle recensioni, sia quelle positive sia quelle negative, mostra la tua cura per i pensieri degli ospiti. È essenziale l’uso di software gestione recensioni per tenere traccia di ogni commento e rispondere in maniera personalizzata e celere. Questo costruisce un ponte di fiducia con gli ospiti soddisfatti e affina l’esperienza ospite complessiva.

Ricevendo una recensione positiva, esprimi gratitudine verso l’ospite per il suo feedback positivo. Metti in luce ciò che hai trovato gradito.

Per esempio: “Grazie mille per il tuo apprezzamento! Ci fa piacere che tu abbia lodato la nostra accoglienza ospiti e la pulizia impeccabile delle camere. Non vediamo l’ora di riaverti nostro ospite!”

Di fronte a una recensione negativa, porgi le scuse per l’insoddisfazione dell’ospite e spiega come stai intervenendo per migliorare servizio.

Adotta un tono amichevole e professionale, evitando reazioni difensive o aspre. Ricorda, le tue risposte sono visibili a tutti, perciò mantieni un approccio positivo e costruttivo

Incoraggiare la recensione durante il soggiorno

Non devi attendere il termine dell’ospitalità per sollecitare un feedback. Esistono momenti propizi durante l’esperienza ospite per richiedere recensioni in maniera spontanea:

• Nel momento dell’accoglienza, invita i tuoi ospiti a esprimere le loro opinioni al termine del soggiorno. Questo li rende ricettivi sin dall’inizio.
• Mentre si trovano ancora nell’alloggio, entra in dialogo con gli ospiti e domanda se vi sia qualcosa che potresti fare per rendere il loro soggiorno ancor più gradevole. Questa pratica dimostra attenzione e sollecitudine.
• Quando è tempo di partire, fornisci un collegamento diretto per lasciare recensioni online e chiedi con cortesia di raccontare la loro esperienza. Proporre un piccolo incentivo, come uno sconto o un servizio aggiuntivo, può stimolare la loro partecipazione

Incoraggiare le recensioni durante il soggiorno ha diversi vantaggi:

• Rivelare agli ospiti l’interesse sincero per la loro esperienza ospite è fondamentale. Spesso, dimostrare cura permette di individuare e correggere problemi durante il soggiorno, impedendo che tali inconvenienti intacchino le recensioni online.
• Instaurare un clima di aspettative positive aiuta l’ospite a vivere il proprio soggiorno con entusiasmo e serenità. Questo favorisce una maggiore propensione a lasciare feedback positivo, soprattutto quando le impressioni sono ancora vive nella mente.
• Quando si richiedono recensioni, è vitale mantenere un approccio rispettoso e mai invadente. È buona norma comunicare l’importanza del feedback per il miglioramento continuo del servizio. Inoltre, proporre un piccolo incentivo, come uno sconto o un servizio aggiuntivo, può stimolare l’ospite a lasciare un feedback in loco, purché ciò non venga percepito come un’imposizione

Utilizzo dei feedback per migliorare

Esamina bene i feedback che hai ricevuto per capire dove migliorare. Fai attenzione ai commenti che si ripetono, che siano feedback positivo o critici. Usa queste informazioni per fare dei cambiamenti che rendano l’esperienza ospite migliore. Ecco degli esempi:

Se tanti ospiti soddisfatti dicono che il check-in è lento, prova a cambiare il modo in cui fai le cose e metti più persone a lavorare quando c’è più bisogno.

Se invece la pulizia impeccabile non è tanto buona, rendila più seria con controlli più stretti e insegnando meglio al personale che pulisce.

Se c’è un servizio che agli ospiti felici piace molto, fai in modo che più persone lo conoscano e pensa se puoi farlo ancora meglio o più spesso.

Guardare i feedback in modo ordinato ti aiuta a vedere cosa va e cosa non va. Non guardare solo alle cose brutte, ma anche a quelle belle. Cosa piace tanto agli ospiti? Cosa potresti fare ancora meglio?

Fai dei cambi veri basati su quello che hai capito dai feedback. Fai partecipare tutti quelli che lavorano con te a questo miglioramento continuo. Spiega bene le cose nuove che fai e perché, così tutti sanno il motivo. Guarda come questi cambiamenti influenzano le recensioni online dopo, per vedere se hanno funzionato.

Rispondi sempre a tutte le recensioni, siano esse buone o cattive, per far vedere che tieni all’opinione degli ospiti. Usa parole gentili e serie, ringrazia per i feedback positivo e scusa per quelli brutti. Spiega come stai cercando di migliorare grazie ai loro suggerimenti

Case studies e esempi di successo

Quando si tratta di alberghi e B&B, il successo nel raccogliere recensioni positive si raggiunge attraverso l’adozione di strategie recensioni ben pensate. Per esempio, consideriamo il caso dell’Hotel Danieli a Venezia.

Il soggetto qui è l’Hotel Danieli, un albergo che si trova a Venezia. Il predicato riguarda il modo in cui questo hotel incoraggia i suoi ospiti soddisfatti a lasciare un feedback positivo. Ecco come lo fanno: offrono uno sconto del 10% sul prossimo soggiorno a chi lascia una recensione.

Questa spiegazione ci mostra l’efficacia della loro strategia: unendo questa opportunità di risparmio con una pulizia impeccabile, una comunicazione efficace, e un’accoglienza calda, l’Hotel ha visto un incremento del 25% nelle recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor. Questo è un bell’esempio di miglioramento continuo nel servizio al cliente, che aiuta a mantenere gli ospiti felici e ad attrarne di nuovi.

L’Hotel Danieli

L’ha compresa bene, l’importanza di dare un piccolo premio per spingere le recensioni. Dando uno sconto per la volta dopo, hanno dato ai loro ospiti una ragione vera per raccontare come è andata. Questa mossa, insieme a lavorare sempre per un servizio eccellente, ha fatto sì che aumentassero molto le recensioni positive su TripAdvisor, che è una delle piattaforme recensioni più usate per chi gestisce alberghi

Il B&B Dimora Storica a Firenze

segue una procedura speciale per chiedere le recensioni. Dopo che gli ospiti vanno via, aspettano tre giorni e poi inviano a ciascuno un’email personalizzata. Questa email follow-up include un link che porta direttamente alla pagina dove gli ospiti possono lasciare la loro opinione. Questa pratica aiuta molto perché rende tutto molto più semplice per gli ospiti.

La ragione di questo approccio è di dare tempo agli ospiti di pensare con calma alla loro esperienza ospite prima di scrivere qualcosa. Così facendo, la strategia recensioni adottata dal Dimora Storica ha portato a un alto tasso di risposta, che è del 40%. Questo risultato è considerevolmente più elevato rispetto a quello che normalmente si ottiene con altri metodi meno diretti.

Il successo di questa tattica dimostra quanto sia importante una comunicazione efficace e una pulizia impeccabile, perché sono proprio questi aspetti dell’esperienza memorabile che spingono gli ospiti soddisfatti a lasciare un feedback positivo. In più, usando un software gestione recensioni, il B&B può facilmente monitorare e rispondere recensioni, facendo sentire gli ospiti ascoltati e valorizzati. Questo non solo aiuta a migliorare servizio ma incentiva anche un miglioramento continuo basato sull’analisi feedback

Il Boutique Hotel Donà Palace a Venezia

Il Boutique Hotel Donà Palace ha messo in campo un metodo per tenere sotto occhio le recensioni. Appena una nuova recensione viene messa online, loro ricevono una notifica subito. Questo fa sì che possano fare una cosa molto importante: rispondere subito sia ai feedback positivo che a quelli meno buoni. Così facendo, mantengono una buona fama su internet.

Parliamo di come questo hotel si occupa delle recensioni online. Hanno attivato un sistema che gli avvisa immediatamente quando arriva un nuovo commento. Ciò gli permette di dire grazie agli ospiti soddisfatti che lasciano un feedback positivo e, allo stesso tempo, di occuparsi velocemente delle critiche. Rispondendo prontamente e con maniere professionali, il loro nome rimane stimato su internet. Mostrano così ai loro ospiti che si interessano veramente del tempo che passano con loro

Conclusione

Le recensioni positive sostengono il successo di un hotel o di un B&B. Seguendo i consigli migliori che troviamo in questo scritto, è possibile ottenere dei feedback positivi in modo adeguato e creare una cerchia di clienti che ritornano:

• Invita gli ospiti con insistenza a lasciare delle recensioni dopo il loro soggiorno, impiegando email follow-up e messaggi automatici.
• Offri un’esperienza memorabile, badando bene ai dettagli e mantenendo una comunicazione efficace con gli ospiti.
• Prenditi il tempo di rispondere recensioni, sia quelle buone che quelle meno buone, per dimostrare il tuo interesse verso i pensieri dei tuoi ospiti.
• Incita le recensioni durante la permanenza, utilizzando momenti cruciali come il check-in e il check-out.
• Studia i feedback per scoprire dove migliorare e applica modifiche reali.

Mettendo in pratica queste strategie, potrai ottenere delle recensioni positive in modo costante, perfezionare la tua reputazione online e aumentare le prenotazioni. Ricorda che i dettagli minori creano grandi differenze nell’esperienza ospite. Concentrandoti su un servizio di eccellenza, le recensioni favorevoli arriveranno come conseguenza naturale